1. Khi nào cần liên hệ hỗ trợ
Người dùng có thể liên hệ đội ngũ Height khi cần hỗ trợ đăng nhập, tài khoản, workspace, quyền truy cập, chat, Nhật ký vận hành, Radar Shop, shop thương mại hoặc các luồng làm việc nội bộ.
Với bản sử dụng sớm, một số tính năng thương mại và cuộc gọi đang tiếp tục được tối ưu. Nếu một luồng chưa sẵn sàng, Height sẽ ưu tiên trạng thái Beta, chế độ demo, nhập thủ công hoặc WebCall fallback an toàn.
2. Thông tin nên chuẩn bị
- Email hoặc số điện thoại tài khoản đang dùng trong Height.
- Tên workspace, shop, dự án hoặc phòng ban liên quan nếu có.
- Mô tả ngắn vấn đề, thời điểm gặp lỗi và ảnh chụp màn hình nếu thuận tiện.
- Mã hỗ trợ hoặc thông báo lỗi hiển thị trong ứng dụng nếu có.
3. An toàn dữ liệu
- Không gửi mật khẩu, OTP, access token, cookie seller hoặc mã xác thực nhạy cảm qua tin nhắn hỗ trợ.
- Height không yêu cầu mật khẩu shop Shopee, TikTok Shop hoặc nền tảng bán hàng khác.
- Đội ngũ hỗ trợ chỉ yêu cầu thông tin cần thiết để kiểm tra tài khoản, quyền truy cập hoặc lỗi vận hành.
4. Yêu cầu về tài khoản và dữ liệu
Người dùng có thể gửi yêu cầu hỗ trợ về truy cập tài khoản, xuất dữ liệu, chỉnh sửa thông tin, ngắt kết nối nền tảng hoặc yêu cầu xóa tài khoản theo chính sách quyền riêng tư và quyền hạn trong workspace.
Nếu đang ở trong ứng dụng Height, hãy mở phần Cài đặt để xem liên kết pháp lý, hỗ trợ và gửi yêu cầu liên quan tới tài khoản khi chức năng này được bật cho workspace.
5. Liên hệ qua kênh chính thức
Vui lòng dùng kênh hỗ trợ chính thức do HeightTech hoặc quản trị workspace cung cấp. Nếu chưa có kênh riêng, hãy liên hệ người phụ trách triển khai Height trong công ty để được chuyển tiếp tới đội ngũ hỗ trợ.